O tipo de cliente que mais traz lucro: o que veio para um serviço e sai com três

Vou dar um exemplo concreto do cliente que mais traz lucro para uma estética: aquele que já está com o carro dentro do seu espaço.

Um serviço virou três

Um cliente me procurou para o que aparece em toda estética: higienização interna e detalhamento externo, com aplicação de proteção. No atendimento, eu já reparei em três coisas:

• O banco do motorista estava gasto, descascando na lateral.
• O bico do para-choque dianteiro tinha um pequeno esfolado.
• Os faróis estavam amarelados.

Converti mais dois serviços e dei o terceiro de cortesia:

1. Pintura e reconstrução do gomo do banco de couro. Com o banco já higienizado, o processo fica muito mais fácil. Veja pintura de banco de couro.
2. Retoque no canto do para-choque, sem pintar a peça toda: o retoque ficou atrás da placa, onde não aparece.
3. Revitalização dos faróis como cortesia. Em vez de dar desconto no pacote, ofereci um serviço que eu domino. Veja restauração de farol.

Tudo isso nos mesmos três dias que ele gastaria só com a higienização e o polimento.

Por que o cliente aceita

• O carro já vai estar em trabalho.
• Ele já confia em você e na sua equipe.
• Mesmo pagando um pouco mais, ele não precisa procurar dois ou três profissionais em endereços diferentes.

É o que eu chamo de studio padrão americano. Nos programas de carro da TV americana, o cliente entrega a chave e pega o carro pronto. Eu vi isso ao vivo em Las Vegas, e é o que faço aqui. Leia como triplicar o lucro da estética.

Cortesia em vez de desconto

Dar desconto no pacote desvaloriza o seu serviço. Dar uma cortesia (um farol, por exemplo) mostra o que mais você sabe fazer e surpreende na entrega.

O que levar deste vídeo

• O melhor cliente é o que já está na sua estética.
• No atendimento, observe o carro inteiro.
• Banco de couro, canto de para-choque e farol cabem no mesmo prazo.
• Prefira cortesia a desconto.
• O cliente paga pela comodidade de um lugar só.