A experiência completa: a diferença entre uma estética e um studio automotivo

Eu falo muito em “experiência completa”. Neste vídeo curto, explico o que isso quer dizer, e por que ela separa uma estética de um studio.

A estética vende o que o cliente pede

Na maioria das estéticas, o cliente chega pedindo uma lavagem. Com um bom atendimento, no máximo ele sai com uma lavagem premium. Você vende o que ele já queria comprar.

O studio escuta antes de vender

No studio, eu trabalho com hora marcada. Estou esperando aquele cliente. Convido para tomar um café, entrar no studio, sentar na minha sala, e escuto tudo o que ele quer do carro.

Muitas vezes você quer vender um polimento, mas o que incomoda é o interior. Ou é um arranhão no para-lama, que pede reparação e pintura. Se você só oferece o que sabe fazer, pode ser o melhor detalhador do mundo e não vai alcançar a experiência que ele espera.

E muitas vezes o cliente nem sabe que você tem tecnologia e conhecimento para resolver aquilo que o incomoda há meses. Veja o café que fecha negócios.

O caminho até a entrega

Transformar a estética em studio é seguir um caminho:

1. Receber com hora marcada e atenção exclusiva.
2. Captar o máximo de informação sobre o carro e o que incomoda.
3. Montar uma venda assertiva, que muitas vezes dobra ou triplica o serviço.
4. Surpreender na entrega.

É isso que ensino no curso, com o cardápio que eu uso e a forma de atender. Mais sobre o raciocínio em como triplicar o lucro da estética.

O que levar deste vídeo

• Estética vende o pedido; studio vende a solução.
• Hora marcada e atendimento exclusivo.
• Pergunte o que incomoda, não só o que ele quer comprar.
• O cliente não sabe tudo o que você resolve: mostre.
• Termine surpreendendo na entrega.