Bastidores do Speedway Detailers 2026, e o que uma pizzaria me ensinou sobre atender cliente

Fomos para Balneário Camboriú para o Speedway Detailers 2026, o maior evento de estética automotiva do Sul. Teve palestra minha às 11h, muita conversa pelos corredores e, no dia seguinte, uma história de pizzaria que eu fiz questão de contar no vídeo, porque é pura gestão.

Antes da palestra: todo mundo tem o mesmo problema

Chegando no evento, encontrei amigos detalhadores, colegas de profissão e até concorrente da minha região. E tem trabalho para todo mundo. A conversa, em todas as rodinhas, ia parar no mesmo lugar: mão de obra.

Teve de tudo nas histórias. Para-lama pintado que pelou na véspera da entrega. Emblema que entortou na desmontagem. Guia de para-choque que chega só do lado esquerdo quando você precisava do direito, e aí você decide se prepara sem a peça ou espera e atrasa o carro. É a nossa vida real.

O que eu sempre digo: se eu, cuidando do processo, já tenho falha, imagine quem não cuida.

A palestra

Às 11h subi no palco para apresentar o projeto do Repara Fast: os três problemas de toda estética e como ganhar mais com o que você já tem. Toda vez que eu falava de mão de obra, a plateia inteira se mexia na cadeira. Ninguém tem.

A palestra completa virou post: como triplicar o lucro da estética com o que você já tem.

Depois fui “borboletear” pelos estandes, rever alunos antigos e conversar com quem acompanha o canal. Saímos com a sensação de que o evento melhorou muito em relação ao ano anterior: estandes mais bem estruturados, área de palestras com ar-condicionado, microfone e projetor funcionando, e comida boa com preço justo. Parabéns à organização.

A história da pizzaria

Eu sou pizzaiolo amador. Tenho forno a lenha em casa, faço longa fermentação, uso farinha italiana. Então, toda vez que vou a Balneário, como numa pizzaria napolitana que eu adoro. Na sexta, fomos super bem atendidos.

No sábado voltamos, em cinco pessoas. Pedimos duas porções de batata frita para começar. Passaram 20 minutos, brincamos com o garçom. Passaram mais 20. No fim, a batata levou 45 minutos, porque o garçom esqueceu de passar o pedido para a cozinha.

Pedimos as pizzas de uma vez. Chegaram em dez minutos: uma com a massa crua, a outra salgada demais para comer. Chamei a responsável, mostrei a massa por baixo, expliquei que somos clientes da casa. A resposta foi: “Não vou nem pedir desculpa, só lamento”. E virou as costas.

Pagamos a conta cheia. Não pedi desconto. Mas na saída eu disse a ela, de pequeno empresário para pequeno empresário: bastava ter oferecido uma outra pizza ou outra porção de batata. Custava pouco. Não era pelo dinheiro, era pela forma de contornar. Cinco clientes com potencial saíram de lá se sentindo mal atendidos.

O que isso tem a ver com a estética

Tudo. No meu estúdio dá defeito de processo? Claro que dá. Tenho reclamação? Claro que tenho. A diferença está em como você contorna.

Pouco tempo atrás, recuperamos o para-lama de um carro que já tinha massa e repintura antiga. O cliente mandou um vídeo mostrando um defeito. Eu fui buscar o carro, refiz o para-lama e devolvi. Ainda troquei sem cobrar um frisinho cromado da maçaneta, como forma de pedir desculpas. Não foi falha de produto nem de técnica. Foi falha de processo, e eu assumi.

Errou? Pede desculpa, assume, refaz e entrega. O cliente perdoa o defeito. O que ele não perdoa é o descaso. Falei mais sobre isso em micropintura não é conserto definitivo, onde conto que até o processo certo tem retrabalho.

Próximas paradas

Do Speedway seguimos para Blumenau, para gravar com amigos detalhadores e começar a planejar a próxima ida ao SEMA, em Las Vegas. E ainda tinha uma viagem marcada para gravar conteúdo técnico em uma oficina de referência em carros clássicos. A estrada não para.

O que levar deste vídeo

• Em qualquer estética, o maior gargalo é mão de obra e processo.
• Eventos valem pela troca de experiência com quem vive o mesmo dia a dia.
• Falha vai acontecer. O que define o cliente é como você contorna.
• Um gesto pequeno, como uma cortesia, custa pouco e segura o cliente.
• Errou? Assuma, refaça e entregue, sem jogar a culpa no produto.