Repara Fast Presencial, encerramento: o que fica depois de dois dias de prática

Todo fim de curso eu faço uma conversa de início, meio e fim. Esta foi especial: era a primeira turma híbrida.

Por que o curso ficou híbrido

Nas turmas antigas, eu perdia um dia inteiro com os alunos sentados, ouvindo teoria. Agora, eles veem a parte teórica online antes e chegam ao studio só para colocar a mão na massa. Como catalisar primer, o que é verniz de alto sólido: está nas aulas. No presencial, eles já sabem por que o verniz vai depois da tinta e focam em fazer.

Os alunos disseram o mesmo: com a teoria vista, ninguém chega “verde”.

E o curso online não tem roteiro. Cada carro que entra no studio é gravado do jeito que acontece, com o que deu certo e o que deu errado. A ideia sempre foi mostrar o dia a dia real, para cada um ver o que dá para encaixar no seu.

Coloque em prática, ou não adianta

Curso não muda nada se você não pratica. E não dá para tirar dúvida de quem não tentou: a dúvida aparece na prática. Por isso o grupo dos alunos não é para postar foto de resultado, é para ajudar: “dei verniz e craquelou”, e alguém que já passou por isso responde.

O studio fica de portas abertas para quem quiser voltar e estagiar, acompanhar um tricoat, fazer farol. Mas voltar para receber o curso inteiro de novo porque não praticou, não.

Ticket médio é o único caminho para o pequeno

Já tive uma empresa maior, me estressei demais, diminuí e comecei a aumentar o ticket. Crescer em volume exige mão de obra, e mão de obra qualificada está difícil. Mais espaço é mais aluguel, mais custo, mais pressão por serviço. Para o pequeno, o caminho é menos carros e mais serviços em cada um, entendendo a necessidade do cliente:

• tem filhos? Bancos de trás e vidros mais sujos;
• sensibilidade ao sol? Película com proteção UV;
• farol amarelo e dificuldade para enxergar à noite? Restauração e lâmpadas melhores;
• banco rasgado? Pintura de couro ou troca do gomo.

Leia a experiência completa: estética x studio.

Conhecimento dá convicção

Tudo o que eu explico nos módulos, eu explico sem gaguejar, porque já fiz. Quando um aluno pergunta de tricoat, a resposta é “vamos fazer”. Isso vem de anos agregando conhecimento: som, elétrica, pintura, estética.

E saber também é saber quando não consertar:

• farol com o policarbonato craquelado por dentro não volta: troca;
• banco de couro muito rasgado: troco o gomo na tapeçaria e faço só a pintura e o acerto de cor;
• para-choque cheio de massa craquelando: massa em cima de massa vai craquelar de novo. Tira tudo ou troca.

Eu já tentei consertar o inconsertável e me arrependi. É isso que os anos ensinam.

Certificado vale pouco

O certificado do curso pode servir para mostrar ao cliente que você se qualificou. Mas o que vale é o que você sabe explicar com convicção: por que essa película e não aquela, por que transparente no para-brisa, por que lâmpada branca e não azulada em dia de chuva. Essa segurança na explicação é o que faz a venda certa.

E se, mesmo com toda a explicação, o cliente segue resistente, às vezes é melhor não vender: ele vai contestar tudo depois. Preço é do produto; valor é do serviço.

A lição da barbearia

Lembra da barbearia antiga? Talco no pescoço, barba e cabelo, preço baixo, tchau. Hoje tem cerveja, sinuca, ambiente, e o corte custa várias vezes mais. A barbearia não virou bar: ela criou uma experiência. Salão de beleza, a mesma coisa: já que está lá, faz mão, pé e o resto.

Outros segmentos já entenderam: lojas de som e alarme que abriram estética, auto centers que vendem lavagem detalhada, concessionárias que ganham mais na oficina do que na venda de carro novo. A estética automotiva é a próxima.

Ofereça, não empurre

Não é venda casada. Vou pintar os faróis do cliente? Ótimo. Mas aviso que o carro sairia sujo, e ofereço a lavagem detalhada junto, com o carro entregue amanhã, pronto. Na higienização, vi a película do vidro traseiro descascada? Mostro e ofereço a troca. Se você não tem tempo para conversar com o cliente, não consegue mostrar o que o carro precisa. Leia o cliente que veio para um serviço e sai com três.

Os outros episódios do curso: 1, 2, 3, 4 e 5.

O que levar deste vídeo

• Teoria antes, prática no studio: o tempo presencial rende muito mais.
• Curso sem prática não muda nada; use o grupo para tirar dúvidas reais.
• Para o pequeno, ticket médio é o caminho.
• Conhecimento é saber fazer e saber quando trocar.
• Venda com convicção técnica, e saiba quando não vender.
• Crie uma experiência, como a barbearia fez.